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Pessoa Analista de Retenção Júnior Savers RD Station. Seu desafio no time:. . Mensalmente, centenas de empresas e agências, de diversos portes e segmentos, iniciam suas jornadas dentro de nossas soluções RD Station Marketing e RD Station CRM em busca de resultados. No entanto, uma porcentagem delas solicita o. cancelamento. de suas contas. O seu desafio na área de. Savers. , que reúne características híbridas de um time de CS e vendas, será conectar-se com esses clientes, entender o real problema e. resgatá-los. , reduzindo o churn por meio da retenção de MRR e entrega de valor das nossas soluções.. . Dentro do seu squad, você contará com o apoio de ferramentas avançadas de gestão de informações e treinamentos sobre técnicas de negociação e Customer Success Management, utilizadas pelas empresas mais inovadoras do mundo.. . Suas principais entregas:. . . Diagnosticar a situação/problema do cliente: Conectar via call ou zoom rapidamente as empresas que solicitaram o cancelamento do produto, abordando-as de uma forma amistosa para entender a real situação e problema que motivou o pedido de cancelamento;. . Proposta de solução: após o diagnóstico é necessário conectar as dores dos clientes e mostrar como nossa solução pode alavancar os resultados da sua estratégia de marketing digital e vendas;. . Negociação: a retenção por vezes é uma nova venda de produto/projeto, por vezes é necessário renegociar valores e questões contratuais;. . Organização ponta a ponta do processo: acompanhar o cliente desde o momento inicial do Pedido de Cancelamento, apoiar no processo de tomada de decisão, retornar o cliente para o ciclo, ou finalizar a sua jornada de contrato mantendo os registros de interações, alinhamentos, e informações qualitativas e quantitativas.. . . Perfil que buscamos:. . . Experiência anterior em cargos que envolvam negociação direta com o cliente (área de pré-vendas, vendas, resgate, cobrança, CS);. . Resiliência para lidar com negociações difíceis e contornar. objeções de vendas. com persuasão;. . Capaz de diagnosticar o cenário da empresa e propor estratégias que aumentem os  resultados do negócio do nosso cliente;. . Perfil multi-tarefa, capaz de lidar com alto volume de demandas.. . . Será considerado como um diferencial:. . . Experiência ou cursos em Marketing Digital, Customer Success ou Inside Sales (como. estes aqui. );. . Conhecimento sobre. técnicas de vendas. , de oratória, storytelling, rapport, negociação;. . Ter experiência prévia com meta e/ou volume alto de atendimento;. . Ser uma pessoa comunicativa com clientes e stakeholders da área, alto contato com time de CS, vendas, CX, financeiro e jurídico;. . Please mention the word **CONTRASTY** and tag RMTA0LjE1NC4yMDcuNTI= when applying to show you read the job post completely (#RMTA0LjE1NC4yMDcuNTI=). This is a beta feature to avoid spam applicants. Companies can search these words to find applicants that read this and see they're human..