Technischer Kundensupport 2nd Level (m/w/d) at Social Hub

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Technischer Kundensupport 2nd Level (m/w/d) Social Hub. Wir sind ein Internet-Startup aus Ingolstadt und unser 90-köpfiges Team hat eine Software entwickelt, mit der beispielsweise die Deutsche Bahn oder Rossmann ihre Social-Media Aktivitäten managen (SocialHub).. *BEI UNS BEKOMMST DU*. * Der erste Freitag im Monat steht dir zur freien Verfügung ("*Smart Friday 2023 & 2024"*). * Internationale Remote Kultur: Bestimme über deinen Arbeitsort selbst. * Jährliches Company Teamevent & Company House 2024!. * Weiterbildungsbudget. * Ein engagiertes und herzliches Team und eine produktive Arbeitsatmosphäre. *DEINE AUFGABEN*. * Du bist mitverantwortlich für den technischen Support unserer Social-Media-Software vom Eingang einer Anfrage bis zu ihrer Lösung. * Du beantwortest die Anfragen unserer Kunden schriftlich und telefonisch. * Du arbeitest mit dem Produkt-Team, den Kollegen aus der Entwicklungsabteilung und dem Operations Team zusammen, um gemeinsam die besten Lösungen für unsere Kunden zu finden. * Da sich unsere Software stetig weiterentwickelt, bist du auch für die Erweiterung unseres Hilfebereichs zuständig. * Unabhängig davon sind wir ein junges Unternehmen und es gibt immer wieder spannende Projekte, an denen du mitarbeiten wirst. *DAS BRAUCHST DU FÜR DEN JOB*. * Mehrjährige Erfahrung im IT-Support per Telefon und E-Mail bzw. Ticketing-Software. * Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift (Deutsch und Englisch). * Eine technische Ausbildung oder Studium. * Die Fähigkeit, Probleme aus der Sicht unserer Kunden zu betrachten. * Die Fähigkeit, technische Zusammenhänge so zu formulieren, dass sie auch für Personen ohne entsprechende Kenntnisse verständlich sind. * Kenntnisse in JavaScript dem Umgang mit JSON, objektorientierten Datenbanken und APIs sind von Vorteil. * Hohe Zuverlässigkeit und eine selbstständige Arbeitsweise. * Interesse am Thema Social Media (Community Management, Social-Media-Prozesse). Art der Stelle: Vollzeit. Gehalt: 35.000,00€ - 50.000,00€ pro Jahr. Arbeitszeiten:. * Montag bis Freitag. Leistungen:. * Betriebliche Altersvorsorge. * Betriebliche Weiterbildung. * Empfehlungsprogramm. * Firmenevents. * Flexible Arbeitszeiten. * Homeoffice-Möglichkeit. * Mentoring-Programm für Mitarbeiter. * Zusätzliche Urlaubstage. Arbeitsort: Homeoffice