Mid-Level IT Support Analyst at e-Core

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Mid-Level IT Support Analyst e-Core. Durante o seu dia como It Support Analyst você irá:. - Atuar proativamente como extensão das equipes dos nossos clientes, fornecendo suporte de alta qualidade para suas ferramentas Atlassian e sendo um parceiro consultivo de confiança.. - Fazer demonstração eficaz das soluções Atlassian para clientes, utilizando habilidades de comunicação amigáveis e assertivas para facilitar o entendimento e a adoção das ferramentas.. - Resolver problemas técnicos complexos, incluindo análise aprofundada de logs, . support.zip. , arquivos .HAR, JSON, com uma sólida compreensão de Java, Jira, e outras aplicações baseadas em Java.. - Gerenciar incidentes técnicos e solicitações de suporte usando JQL, com uma abordagem metodológica para solução de problemas e análise de logs.. - Configurar e realizar troubleshooting em ambientes Atlassian Server/Data Center e Cloud, incluindo análise de questões de performance.. Como It Support Analyst você precisa:. - Inglês em nível avançado para lidar com clientes internacionais.. - Forte capacidade de autogestão e habilidades de comunicação para trabalhar efetivamente em situações de pressão e ambientes dinâmicos.. - Saber priorizar demandas para garantir uma gestão eficaz dos clientes, melhorando a satisfação e a experiência geral.. - Ter profundo conhecimento e experiência prática com JQL, troubleshooting e análise de logs.. - Demonstrar competências concretas em diagnóstico e solução de problemas, com um forte entendimento de suporte técnico e experiência em ambientes Atlassian.. - Ter sensibilidade e eficiência no atendimento ao cliente, sendo capaz de lidar com situações diversas mantendo a calma e foco na resolução de problemas.. Como e-Corean, você terá benefícios flexíveis no modelo da sua escolha:. - Seguro de saúde, odontológico e de vida. - Plano de saúde para seu pet (cobertura nacional). - Sessões periódicas de bem-estar. - Gympass. - Auxílio alimentação e/ou refeição. - Cartão de múltiplos benefícios. - 15 dias de férias a cada 6 meses (30 dias por ano). - Possibilidade de trabalhar desde o exterior (90 dias por ano). - Plano de Incentivo de Curto Prazo (PLR). - Plano de Previdência Privada. - Possibilidade de escolher entre 5 modelos de trabalho. - Onboarding Kit Personalizado (incluindo monitor, fones de ouvido / headset, teclado & outros presentes). - Auxílio mensal para trabalho remoto (de acordo com seu modelo de trabalho). - Horário de trabalho flexível. - Auxílio estacionamento nos escritórios de SP e POA. - Apoio financeiro para estudos e creche