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Atención al cliente at Singularu. Location Information: Madrid, Madrid, Comunidad de Madrid, España. Singularu es compromiso, talento y pasión.. ¡Somos Singularu y hacemos joyas para que todo el mundo pueda brillar! 💍🤍. Somos una marca joven, llena de ambición, con un equipo de +350 personas que trabajamos con un solo objetivo: dar a nuestras clientas el mejor servicio, la mejor experiencia de compra y, por supuesto, las mejores joyas.. Acerca del rol 🔎. En Singularu buscamos a una persona que se una a nuestro equipo de. Customer Service. en modelo de tabajo híbrido. Serás una pieza fundamental para nuestras clientas: la persona que les acompaña, les resuelve y les hace sentir especiales en cada interacción. Buscamos a alguien organizado/a, resolutivo/a y con una vocación real por las personas, que sea capaz de convertir cualquier incidencia en una experiencia positiva para quienes confían en nosotras.. Responsabilidades 🚀. Gestionar las consultas, reclamaciones e incidencias de nuestras clientas a través de los distintos canales (email, teléfono y chat), asegurando siempre una respuesta ágil y empática.. Tramitar cambios, devoluciones y seguimiento de pedidos, garantizando que cada clienta quede satisfecha con el proceso.. Resolver dudas sobre productos, disponibilidad y estado de pedidos, aportando información clara y precisa.. Gestionar y responder reseñas de producto, contribuyendo a mejorar la experiencia de marca.. Colaborar activamente con el resto del equipo para detectar patrones de incidencias y proponer mejoras en los procesos.. Utilizar las herramientas CRM para registrar y hacer seguimiento de todas las interacciones con clientas.. ¿Qué estamos buscando? 🎯. Mínimo 2-3 años de experiencia en atención al cliente, customer service o puestos similares.. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés.. Manejo de herramientas y plataformas CRM.. Persona muy organizada, orientada al cliente y con actitud proactiva.. Conocimientos básicos de informática y comodidad trabajando en entornos digitales.. También valoraremos:. Experiencia en e-commerce o retail.. Conocimiento de herramientas como Zendesk, Gorgias, Salesforce o HubSpot.. Experiencia gestionando incidencias por email, teléfono y chat de forma simultánea.. Conocimientos de alemán u otros idiomas.. ¿Qué ofrecemos? 🌱. Modelo de trabajo híbrido y material necesario.. Descuento exclusivo en nuestras joyas 💍✨. Plan de retribución flexible. Un entorno joven, dinámico y en constante aprendizaje.. Nuestros. valores. como equipo 🚀. 💍 OUR GIRLS ALWAYS COME FIRST. 💕 TEAM WORK, DREAM WORK. ⚙ TRUST THE PROCESS. ✨ ALWAYS PROACTIVE & POSITIVE. 🙌 ENJOY ALL OF IT. En Singularu, lo que nos hace brillar por fuera y por dentro son nuestros valores. Por eso, nos comprometemos a hacer de nuestra empresa un espacio donde la. igualdad de oportunidades y la diversidad van primero. 💖. ¡Únete al brillo Singularu y envíanos tu CV si te sientes identificado/a con la vacante! ✨. Please mention the word **NOTABLY** and tag ROjox when applying to show you read the job post completely (#ROjox). This is a beta feature to avoid spam applicants. Companies can search these words to find applicants that read this and see they're human..