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Suporte Técnico de Suporte at TOTVS. Location Information: São Paulo, São Paulo, São Paulo, Brasil. Descrição. Apoiar no suporte técnico dos nossos clientes com empatia e pro atividade, contribuindo com a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.. Responsabilidades e atribuições. Apoiar o atendimento aos clientes por meio dos canais da TOTVS, esclarecendo dúvidas de baixa complexidade relacionadas ao sistema, com orientação próxima, além de registrar sugestões e incidentes;. Auxiliar no atendimento aos clientes por meio dos canais de abertura de tickets, atuando com supervisão direta e visando o cumprimento das metas estabelecidas;. Registrar as demandas em sistema, garantindo o detalhamento completo das evidências necessárias para entendimento e tratativa das solicitações;. Apoiar na triagem dos tickets abertos pelos clientes, realizando reclassificações ou categorizações quando necessário, conforme o tipo de ticket ou status do atendimento;. Auxiliar no envio de status das demandas em andamento, quando solicitado pelos clientes, por meio de canais como telefone, e-mail e sistemas de atendimento;. Contribuir para o cumprimento dos indicadores individuais, como produtividade e pesquisa de satisfação, além das metas e resultados da área;. Apoiar na atualização de FAQs e bases de conhecimento com as soluções definidas e compartilhadas com os clientes.. Requisitos e qualificações. Superior ou tecnólogo cursando;Pacote da Microsoft;. Lógica de programação.. Please mention the word **PRIVILEGE** and tag ROjox when applying to show you read the job post completely (#ROjox). This is a beta feature to avoid spam applicants. Companies can search these words to find applicants that read this and see they're human..