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ANALISTA DE SERVICE DESK at Revvo. Location Information: Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil. Somos a Revvo. , uma das principais empresas de aprendizagem digital corporativa do Brasil. Temos clientes em mais de 450 empresas da América Latina e treinamos mais de 3 milhões de colaboradores por ano. Estamos aqui para quebrar padrões e ajudar todas as empresas a concretizar seu potencial por meio do desenvolvimento de suas pessoas.. Buscamos profissionais alinhados aos nossos valores. . Que tenham atitude de dono, focados no sucesso do cliente, com expertise em aprendizagem, que promovam a colaboração e a diversidade e sejam revolucionários em tudo o que fazem.. Se identifica com a gente? Então venha revolucionar a aprendizagem digital!. MISSÃO/ RESUMO:. O. Analista de Service Desk. é um profissional especializado em fornecer suporte técnico de primeira linha para usuários de plataformas educacionais tecnológicas.. Esse profissional atua como a principal interface entre os usuários finais e a empresa, lidando com questões técnicas, esclarecimentos e solução de incidentes.. Com profundo conhecimento sobre a plataforma, ele se esforça para garantir uma experiência do usuário sem interrupções e de maneira otimizada.. FORMAÇÃO/ CURSOS/ CERTIFICAÇÕES NECESSÁRIAS:. Desejável: Superior completo.. PRINCIPAIS ATIVIDADES:. Atender usuários via telefone, e-mail ou sistema, registrando, categorizando e priorizando as solicitações de forma clara e organizada;. Solucionar dúvidas e orientar os usuários sobre o uso correto das plataformas e produtos educacionais da empresa;. Acompanhar o status dos chamados, mantendo o usuário informado e garantindo a satisfação com o atendimento;. Apoiar atividades de backoffice relacionadas ao suporte, como conferência de dados, atualização de cadastros e registros de interações;. Participar de sessões de orientação com usuários, explicando o uso básico das ferramentas e funcionalidades das plataformas;. Sinalizar para áreas internas problemas recorrentes ou sugestões de melhorias observadas no contato com os usuários;. Contribuir para a criação e atualização de conteúdos de apoio, como perguntas frequentes, guias e tutoriais simples;. Trabalhar em conformidade com as políticas internas de atendimento, qualidade e privacidade dos dados.. REQUISITOS E DESEJÁVEIS:. Experiência anterior em atendimento ao cliente, suporte, call center ou backoffice;. Boa comunicação oral e escrita, com foco em clareza, empatia e objetividade;. Desejável: cursos ou capacitações em atendimento ao cliente, comunicação assertiva, resolução de conflitos;. Ensino médio completo (superior cursando será um diferencial);. Familiaridade com sistemas de registro de chamados (JIRA) será um diferencial.. Please mention the word **ENTHUSIAST** and tag ROjox when applying to show you read the job post completely (#ROjox). This is a beta feature to avoid spam applicants. Companies can search these words to find applicants that read this and see they're human..