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Executivo de Contas II - Tech Touch at FIAP/Alura/PM3. Location Information: Anywhere in the World. . Headquarters:. BR . URL:. . http://alura.com.br. . . Descrição da vaga. . A Alura é a maior plataforma de ensino em tecnologia do Brasil e você pode fazer parte dessa história de sucesso através dessa posição! . . Quer trabalhar em uma empresa que investe na sua carreira e, ainda, valoriza a educação e a tecnologia?. . Então #VemPraAlura #MergulheEmTecnologia. . É importante dizer que valorizamos a diversidade e estamos buscando tornar o nosso ambiente mais plural e inclusivo, por isso, incentivamos que mulheres, pessoas negras e indígenas e pessoas LGBTQIA+ se inscrevam.. . Se fez sentido para você, esperamos sua inscrição!. . Buscamos uma pessoa para atuar em Sucesso do Cliente no modelo Tech Touch, apoiando a jornada dos clientes de forma escalável e orientada por dados. Essa pessoa será responsável por acompanhar a saúde da base, executar comunicações automatizadas, apoiar onboarding digital e identificar oportunidades de engajamento, expansão e retenção.. . Responsabilidades e atribuições. . . Gerenciar uma carteira de clientes de alto volume no modelo Tech Touch, garantindo acompanhamento escalável e eficiente;. . Executar e otimizar comunicações automatizadas (e-mails, in-app, campanhas) ao longo da jornada do cliente;. . Monitorar indicadores de engajamento, uso do produto e saúde da base, identificando riscos e oportunidades;. . Atuar de forma preventiva na retenção de clientes, acionando fluxos e campanhas para redução de churn;. . Apoiar estratégias de expansão da base, como upsell e cross-sell, a partir de dados de uso e comportamento;. . Contribuir para a melhoria contínua do onboarding digital, garantindo rápida ativação e geração de valor;. . Trabalhar em parceria com times de Produto, Marketing e Vendas para evoluir a experiência do cliente;. . Documentar aprendizados e sugerir melhorias em processos e automações de CS. . . Requisitos e qualificações. . . . Experiência prévia em Sucesso do Cliente, CS Ops ou áreas relacionadas, preferencialmente em modelo Tech Touch / alto volume;. . . . Vivência no acompanhamento de carteiras escaláveis, com foco em engajamento, retenção e expansão. . . . Experiência com comunicações automatizadas ao longo da jornada do cliente (e-mails, campanhas, fluxos). . . . Capacidade analítica para monitorar indicadores de saúde da base, uso do produto e engajamento. . . . Conhecimento em CRM e/ou ferramentas de CS (ex.: HubSpot, Salesforce ou similares). . . . Informações adicionais. Salário, saúde, alimentação e bem estar:. . . Vale-Refeição: R$710,00 por mês (depositado em cartão de benefício flexível);. . Vale-Alimentação: R$192,00 por mês;. . Apoio home-office, que você poderá usar como preferir: R$90,00 por mês;. . Convênio médico (cobertura de 70%) e odontológico (opcional) da SulAmérica Saúde;. . Licenças maternidade e paternidade estendidas;. . Seguro de vida; . . Gympass;. . Day off no mês do seu aniversário;. . Suporte de equipamentos para o seu local de trabalho ser o mais confortável possível.. . . Ambiente de trabalho:. . . Horários de trabalho flexíveis;. . Dress code criado por você;. . Cultura de trabalho humanizada que respeita e valoriza todas as pessoas, incentivando a diversidade e a inclusão;. . Meio colaborativo e com abertura para propor ideias e ajudar na construção de projetos e ações;. . Eventos internos que abordam temáticas de grande relevância para a sociedade, favorecendo a disseminação do conhecimento.. . . Desenvolvimento profissional e pessoal:. . . One on One com a sua liderança, um momento para falar sobre sua carreira e/ou sua vida pessoal. A ideia é que seja um espaço aberto e acolhedor para você levar o que quiser;. . Ambiente horizontal, ou seja, não contamos com uma progressão de carreira em escadinha. No lugar disso, queremos que você foque no seu desenvolvimento pessoal e daremos todo o incentivo para que você possa crescer e ter oportunidades em suas áreas de interesse;. . Networking com grandes profissionais da área da educação e da tecnologia;. . Acesso gratuito às plataformas de educação e tecnologia do Grupo Alura (Alura, Alura Língua, PM3 e e-books da Casa do Código) para que você se desenvolva em todos os âmbitos que deseja e explore novos horizontes.. . Desconto em graduação, pós-graduação e MBA na FIAP;. . . E aí, você quer colaborar com a gente para transformar vidas e carreiras? Se inscreva em nossa vaga!. . MAIS SOBRE NÓS:. . . Artigo sobre nossa cultura e valores. : . https://www.alura.com.br/artigos/grupo-alura. . Artigo sobre nosso ambiente de trabalho. : . https://www.alura.com.br/artigos/5-curiosidades-como-e-trabalhar-grupo-alura. . . . . To apply:. . https://weworkremotely.com/remote-jobs/fiap-alura-pm3-executivo-de-contas-ii-tech-touch.