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Team Lead Customer Success - Churn Prevention (w/m/d) at HERO Software GmbH. Deine Karrierechance (ab 01.05.2025). Du brennst dafür, Kunden . langfristig. zu . begeistern. und dabei ein . Team zu inspirieren. ? Du siehst in jedem Re-Engagement-Fall eine Chance, echten Mehrwert zu schaffen und gleichzeitig Deine . Führungsqualitäten. unter Beweis zu stellen? Dann haben wir hier die perfekte Herausforderung für Dich!. Deine Mission. Pipeline-Management:. Du managst täglich unsere Engagement-Pipeline durch . strategische Priorisierung. der Kundenfälle und bearbeitest diese gemeinsam mit Deinem Team entlang unserer bewährten Playbooks. Strategische Weiterentwicklung: . Du erarbeitest von Ideen & Konzepten zur Steigerung der Nutzungsraten und Senkung des Kündigungsrisikos und setzt diese um. Teamsteuerung & Coaching. : Du steuerst Dein 2-köpfiges Team nach klaren Kriterien, setzt einen motivierenden Rahmen und unterstützt es im Arbeitsalltag durch gezieltes Coaching und kontinuierliche Weiterentwicklung . Impact auf Kernziele: . Du beeinflusst positiv unsere wichtigsten Metriken, wie die Nutzungsrate und die Featuretiefe und verhinderst so Kunden-Inaktivität und Churn. Prozessoptimierung:. Du iterierst bestehende Prozesse kontinuierlich, konzipierst neue Prozesse und triffst Entscheidungen im definierten Rahmen. Fundierte Steuerung:. Du bist sicher in der Analyse von Dashboards sowie im Monitoring und strategischer Steuerung Deiner Team-Aktivitäten. Hands-on Engagement:. Du übernimmst in ca. 20 % Deiner Zeit Engagement-Fälle und lebst Deinem Team durch Deine praktische Arbeit vor, wie erfolgreiche Kundenaktivierung funktioniert. Deine Superkräfte. Customer Success Expertise:. Du bringst fundiertes Verständnis für Customer Success Management-Prozesse mit und warst idealerweise bereits als Teamlead / Senior Customer Success Manager oder in einer ähnlichen Rolle tätig. Führungserfahrung:. Du hast bereits konkrete Erfahrungen mit disziplinarischer Erfahrungen mit Führung/Leadership gesammelt und bringst die Motivation mit, ein Team erfolgreich zu entwickeln. CRM-Kompetenz: . Du verstehst Salesforce oder andere CRM-System basierte Prozesse und kannst diese zur effizienten Kundenbetreuung einsetzen. Analytische Stärke: . Du gehst sicher mit Dashboards um und leitest daraus handlungsrelevante Insights für Dein Team ab. Teamlead-Mentalität:. Du bringst die richtige Balance aus strategischem Denken und operativer Exzellenz mit. Sprachkenntnisse. : Du bist Deutsch und Englisch business fluent. Company Location: Germany.