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Senior Teamlead Customer Service (w/m/d) at HERO Software GmbH. Deine Karrierechance (ab 15.02.2026). Du willst Service nicht verwalten, sondern neu denken? Du hast den Hunger, ein . Team auf Exzellenz. auszurichten und . Kundenservice. als echten . Wettbewerbsvorteil. zu etablieren? Dann bist Du bei uns genau richtig!. Deine Mission. Führung & Verantwortung. : Du übernimmst die Leitung unserer Customer-Service-Teams (ca. 14 Personen inkl. 3 Teamleads) und trägst die Verantwortung für alle relevanten Service-Kennzahlen.. Skalierung. : Du baust eine Service-Organisation auf, die mit dem Unternehmenswachstum mitwächst – effizient, strukturiert und qualitätsorientiert.. KI & Automatisierung. : Du treibst die technische Neuaufstellung des Kundenservice voran – mit KI-gestützten Workflows, Automatisierung und Self-Service.. Service-Exzellenz. : Du etablierst einen Exzellenzgedanken im Team – Service wird zum Grund, warum Kunden bei HERO bleiben und weiterempfehlen.. Teamentwicklung:. Du förderst Deine Teamleads durch gezieltes Coaching und baust Führungskräfte für die Zukunft auf.. Qualität & Kennzahlen. : Du steuerst das Team über CSAT, SLAs und Retention – und machst Qualität messbar.. Deine Superkräfte. Führungserfahrung. : Nachweisbare Erfahrung in der Führung und Skalierung von Service-Teams, idealerweise im B2B-SaaS-Umfeld.. Aufbau-Erfahrung. : Du hast nicht nur übernommen, sondern selbst Strukturen und Teams aufgebaut.. Service-Exzellenz. : Du kannst klar definieren, was exzellenten Service ausmacht – und wie man ihn erreicht.. KI-Affinität. : Erfahrung mit KI-Tools und Automatisierung im Kundenservice.. Ergebnisorientierung. : Du arbeitest zielgerichtet mit Kennzahlen und setzt diese in messbare Maßnahmen um.. Kommunikationsstärke. : Klar, direkt, verbindlich – im Team und mit Stakeholdern.. Exzellente Deutschkenntnisse. : Mindestens auf C1-Niveau.. Company Location: Germany.