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Grupo QuintoAndar | Analista de Experiência do Cliente (Reclame Aqui) at Grupo QuintoAndar. Sobre o Grupo QuintoAndar:. O Grupo QuintoAndar nasceu para fazer algo muito gratificante: abrir portas. Abrimos portas para que a tecnologia fizesse parte do morar. E, por meio dela, simplificamos e desburocratizamos a experiência de quem busca por um novo lar. Assim, nos tornamos a proptech mais valiosa da América Latina, liderando o mercado imobiliário em cerca de seis países e mais de 75 cidades ao redor do globo.. Após conquistar o Brasil com um modelo de negócios pioneiro no mercado de Aluguel e Compra e Vendas de imóveis, expandimos para o mercado internacional ao adquirirmos o Grupo Navent, que detém a classificação número 1 no México (Inmuebles24), Argentina (Zonaprop), Peru (Adondevivir & Urbania) e Equador (Plusvalia) - entre outros. . Oferecemos um ecossistema de ponta a ponta para facilitar a vida daqueles que procuram alugar ou comprar uma casa, vender um imóvel e desbloquear uma transação. Pense em zero papel ou burocracia: tudo acontece em uma única plataforma, com transparência e rapidez ao lado de um suporte humanizado e próximo.. Atualmente, estamos avaliados em mais de US$ 5,1 bilhões (agosto de 2021) e continuamos a crescer 4x ano após ano, quebrando recordes.. Para que tudo isso aconteça, contamos com mais de 4 mil pessoas talentosas, trabalhando com tecnologia de ponta e as melhores práticas de design para garantir uma experiência perfeita durante todo o processo de venda e locação, aliada também a produtos financeiros inteligentes. Aqui você vai trabalhar com os melhores profissionais do mercado, num ambiente que respira inovação, colaboração e alta performance.. Para saber mais sobre a nossa história, acesse . https://quintoandar.group/en/. .. Como é trabalhar no Grupo QuintoAndar:. . Possibilidade de aprendizado;. . Oportunidade de trabalhar em um time que busca utilizar as melhores práticas e ferramentas do mercado;. . Atuar em um ambiente informal com uma estrutura horizontal;. . Ser parte de um time que trabalha em um projeto de alto impacto e que afeta a vida de milhares de pessoas.. . Etapas do Processo Seletivo. Nosso processo seletivo atualmente dura em média 30-40 dias, considerando desde a aplicação até a finalização da avaliação. Passando por:. . Inscrição;. . Triagem;. . Dinâmica de Grupo; . . Entrevista Individual;. . Offer;. . Sobre a área:. Estamos com excelentes oportunidades para quem deseja atuar como . Analista de Experiência do Cliente. , com foco no canal Reclame Aqui. Nossa equipe desempenha um papel crucial na satisfação do cliente, lidando com situações críticas e complexas que demandam habilidades de resolução rápida, empática e eficiente.. Principais Responsabilidades:. . Receber e registrar reclamações na plataforma . Zendesk. .. . Gerenciar e acompanhar demandas de clientes tanto no . Zendesk. quanto em . Google Sheets. .. . Garantir um atendimento ágil e eficaz, realizando follow-up personalizado para cada caso.. . Entrar em contato diretamente com o cliente via telefone, buscando soluções rápidas e satisfatórias.. . Engajar-se ativamente nas pesquisas de avaliação do site, contribuindo para melhorias contínuas no atendimento.. . . Experiência em atendimento a casos críticos, com foco em . resolução de conflitos. .. . Experiência no uso do . Zendesk. .. . Habilidade de . pensamento crítico. e . negociação. .. . Capacidade de . gerenciamento de demandas. .. . Conhecimento básico em . Google Sheets. .. . Disponibilidade para atuar em . modelo híbrido. (3 dias presenciais na Vila Madalena - Escritório Girassol e 3 dias home office).. . Residir na cidade de . São Paulo. .. . Disponibilidade para trabalhar aos . sábados. (sábados sempre em home office).. . . Ensino superior. completo ou em andamento.. . . Ensino médio técnico. (diferencial).. . Experiência com . Reclame Aqui. (diferencial).. . Certificação em . CX. ou áreas relacionadas (diferencial). . . Importante:. O nosso processo seletivo começa na inscrição! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, capriche nessa etapa do processo. Nós analisamos todos os candidatos individualmente e damos retorno mesmo para quem não segue no processo;. Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @quintoandar.com.br para nossos e-mails não irem parar no spam.. Company Location: Brazil.