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Grupo QuintoAndar | Pessoa Supervisora de Operações (Cobrança) at Grupo QuintoAndar. Sobre o Grupo QuintoAndar:. O Grupo QuintoAndar nasceu para fazer algo muito gratificante: abrir portas. Abrimos portas para que a tecnologia fizesse parte do morar. E, por meio dela, simplificamos e desburocratizamos a experiência de quem busca por um novo lar. Assim, nos tornamos a proptech mais valiosa da América Latina, liderando o mercado imobiliário em cerca de seis países e mais de 75 cidades ao redor do globo.. Após conquistar o Brasil com um modelo de negócios pioneiro no mercado de Aluguel e Compra e Vendas de imóveis, expandimos para o mercado internacional ao adquirirmos o Grupo Navent, que detém a classificação número 1 no México (Inmuebles24), Argentina (Zonaprop), Peru (Adondevivir & Urbania) e Equador (Plusvalia) - entre outros. . Oferecemos um ecossistema de ponta a ponta para facilitar a vida daqueles que procuram alugar ou comprar uma casa, vender um imóvel e desbloquear uma transação. Pense em zero papel ou burocracia: tudo acontece em uma única plataforma, com transparência e rapidez ao lado de um suporte humanizado e próximo.. Atualmente, estamos avaliados em mais de US$ 5,1 bilhões (agosto de 2021) e continuamos a crescer 4x ano após ano, quebrando recordes.. Para que tudo isso aconteça, contamos com mais de 4 mil pessoas talentosas, trabalhando com tecnologia de ponta e as melhores práticas de design para garantir uma experiência perfeita durante todo o processo de venda e locação, aliada também a produtos financeiros inteligentes. Aqui você vai trabalhar com os melhores profissionais do mercado, num ambiente que respira inovação, colaboração e alta performance.. Para saber mais sobre a nossa história, acesse . https://quintoandar.group/en/. .. Sobre trabalhar no Grupo QuintoAndar:. . Possibilidade de aprendizado;. . Oportunidade de trabalhar em um time que busca utilizar as melhores práticas e ferramentas do mercado;. . Atuar em um ambiente informal com uma estrutura horizontal;. . Ser parte de um time que trabalha em um projeto de alto impacto e que afeta a vida de milhares de pessoas.. . Localização & Trabalho Remoto. Nosso time de tecnologia trabalha no modelo ". remote-first. ", o que significa que estamos trabalhando de casa com a possibilidade de morar em qualquer lugar do Brasil. Também temos a opção de utilizar os escritórios em São Paulo ou utilizar os espaços de coworking de parceiros, ambos até duas vezes por semana.. Etapas do Processo Seletivo. Nosso processo seletivo atualmente dura em média 30-40 dias, considerando desde a aplicação até a finalização da avaliação. Passando por:. . Entrevista com People; . . Case; . . Entrevista com Hiring Manager; . . Entrevista com Stakeholder 1; . . Entrevista com Stakeholder 2; . . Offer o/ . . . Sobre a Posição:. Estamos em busca de uma Pessoa Supervisora de Operações (Cobrança) que será a referência técnica e operacional do nosso time e dos nossos parceiros. Você terá um papel crucial na garantia da qualidade e padrão de entrega da operação de cobrança, atuando diretamente em casos críticos e fluxos complexos. Com autonomia e um olhar analítico, será responsável pelos nossos processos e regras, propondo soluções estruturadas para otimizar resultados e melhorar continuamente a experiência do cliente.. Suas Principais Responsabilidades. Você terá um papel essencial na execução e otimização das nossas operações de cobrança. Suas principais entregas incluirão:. . . Gestão de Operações e Casos Críticos:. Atuar como ponto focal e referência para dúvidas e tratativas de casos críticos e fluxos operacionais complexos, garantindo a qualidade e o padrão de entrega.. . . Gestão de Performance de Parceiros:. Liderar a gestão e a performance de parceiros externos (assessorias de cobrança), assegurando o cumprimento de metas e a excelência operacional.. . . Análise e Otimização de Processos: . Identificar problemas através de metodologias (Pareto, PDCA, Espinha de Peixe, 5 Porquês, GAPA), propor e liderar projetos de melhoria contínua e viabilidade de negócios.. . . Governança e Alinhamento:. Ser responsável pelos alinhamentos e regras da operação, identificando pontos críticos e oportunidades, e propondo novos ajustes quando necessário, além de orientar e capacitar o time.. . . Monitoramento de Indicadores:. Compreender profundamente o plano de metas da área, auxiliando a liderança no monitoramento da performance de indicadores do time interno e das assessorias de cobrança.. . . Planos de Ação e Execução: . Propor, desenvolver e executar planos de ação para alcance de resultados, acompanhando e reportando os resultados para a liderança.. . . Suporte e Desenvolvimento do Time:. Auxiliar a liderança na organização da rotina do time, na condução de monitorias de qualidade e no compartilhamento de boas práticas e conhecimento.. . . Tomada de Decisão e Resolução:. Atuar de forma resolutiva, não apenas evidenciando problemas, mas propondo alternativas e soluções estruturadas para a liderança.. . . Gestão de Projetos: . Executar projetos de maneira autônoma ou em conjunto com a liderança, utilizando metodologias claras e dominando conceitos, rituais e ferramentas de acompanhamento.. . O que buscamos:. Estamos buscando um(a) profissional hands-on, com forte capacidade analítica e de liderança técnica, que tenha:. . Experiência sólida e comprovada na gestão de assessoria de cobrança, com ampla vivência em operações e tratativas de casos críticos e complexos.. . Experiência e domínio em metodologias de análise e melhoria de processos (ex: Pareto, PDCA, Espinha de Peixe, 5 Porquês, GAPA) e em gestão de projetos.. . Boa profundidade no conhecimento de dados, indicadores e métricas da área.. . Capacidade de trabalhar com autonomia, orientando a operação e propondo soluções estruturadas para desafios, mesmo em cenários não mapeados.. . Excelente habilidade para se comunicar e interagir com analistas do time e diversos stakeholders (internos e externos).. . Ser organizado(a), com boa gestão do tempo, garantindo entregas consistentes, com qualidade e dentro dos prazos acordados.. . Capacidade de se adaptar a um ambiente dinâmico e com metas desafiadoras.. . Importante:. O nosso processo seletivo começa na inscrição! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, capriche nessa etapa do processo. Nós analisamos todos os candidatos individualmente e damos retorno mesmo para quem não segue no processo;. Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @quintoandar.com.br para nossos e-mails não irem parar no spam.. Company Location: Brazil.