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Consultor/a de Retención y Éxito del Cliente at Booksy. Como . Consultor/a de Retención y Customer Success. en Booksy, serás clave para asegurar que nuestros clientes en España no solo tengan éxito con nuestro producto, sino que continúen haciendo crecer sus negocios con nosotros. Tu misión será ser el vínculo esencial para la satisfacción y fidelización a largo plazo.. Este rol dinámico se centra en interactuar proactivamente con los clientes, identificando oportunidades para mejorar su experiencia, prevenir la pérdida de clientes y asegurar la reactivación de cuentas mediante comunicaciones outbound expertas.. Qué harás:. Contactar proactivamente a clientes B2B para prevenir la pérdida de cuentas y fomentar su fidelización.. Detectar oportunidades de upselling, cross-selling y migración para maximizar el valor para el cliente.. Gestionar cuentas complejas, realizar encuestas de satisfacción y proponer mejoras en productos y servicios.. Brindar soporte, resolver incidencias de pago y reactivar cuentas cuando sea necesario.. Para tener éxito en este rol, necesitarás:. Experiencia comprobada en Customer Success, retención/reactivación, ventas o roles B2B similares.. Dominio del español, ya que trabajarás directamente con nuestros clientes B2B en España. Tener buen nivel de inglés será un plus.. Excelentes habilidades de comunicación, persuasión y negociación, con talento para construir relaciones B2B sólidas y a largo plazo.. Mentalidad orientada a la resolución de problemas, respaldada por una actitud positiva y proactiva, y disposición para trabajar en equipo.. Capacidad demostrable de organización y gestión del tiempo, equilibrando la prospección proactiva con la gestión de casos.. Experiencia con software CRM como Salesforce, Zowie y Google Suite.. Company Location: Spain.