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(Senior) Customer Journey-/ Lifecycle Manager (w/m/d) at HERO Software GmbH. Deine Karrierechance (ab 01.02.2026). Du liebst es, den richtigen Kunden zur richtigen Zeit mit der richtigen Botschaft zu erreichen? Du denkst in . Segmenten. , . Triggern. , . Journeys. und . KPIs. ? . Marketing Cloud. , . Journeys. , . Flows. und . Nurtures. sind keine Buzzwords für Dich, sondern Dein tägliches Handwerk? Dann suchen wir genau Dich!. Deine Mission. Customer Journeys aufbauen. : Du entwickelst und optimierst automatisierte Customer Lifecycle Journeys für unsere Bestandskunden – von Welcome bis Upsell. Tool-Landschaft nutzen. : Du baust auf bestimmte Tools (z.B. Salesforce Marketing Cloud) gezielte Journeys, Trigger-Mailings, Reaktivierungskampagnen und Pop-ups für bestimmte Kundensegmente. Feature-Kommunikation automatisieren. : Du setzt Trigger für Features, die noch nicht genutzt werden, und planst skalierbare E-Mail- und In-App-Kommunikation. Kampagnen auswerten & optimieren. : Du trackst KPIs wie Adoption Rate, NPS, Feature-Nutzung und reagierst datenbasiert mit weiteren Maßnahmen. Segmentlogik & Trigger definieren. : Du arbeitest eng mit Data, Growth und Success, um relevante Segmentierungen, Personas & Trigger aufzubauen. Deine Superkräfte. CRM-Experte. : Du kennst Dich mit CRM-Systemen (Journeys, Flows, Reports) und weiteren Tools (In-App, Pop-Ups, Walkthroughs etc.) aus. Lifecycle-Visionär*in. : Du denkst ganzheitlich vom ersten Login bis zum Power-User – und weißt, wie man Nurturing entlang der Journey baut. SaaS-Erfahrung:. Du kennst den Umgang mit Bestandskunden im Software-Umfeld und weißt, welche Trigger und Maßnahmen am besten wirken. Automation. : Du liebst es, Prozesse zu automatisieren, testest gern neue Ansätze und iterierst datengetrieben. Hands-on & lösungsorientiert. : Du wartest nicht auf lange Konzepte, sondern setzt schnelle Lösungen mit Wirkung um. Company Location: Germany.