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Analista Jr. Service Desck | Querétaro at icorp. ANALISTA JR. SERVICE DESK (ESPAÑOL) | Querétaro. Empresa mexicana especializada en Tecnologías de la Información busca . Analista Jr. de Service Desk. para integrarse al área de Soporte, brindando atención de primer nivel a usuarios y asegurando el seguimiento puntual de incidentes y requerimientos de TI.. OBJETIVO DEL PUESTO. Ser el único punto de contacto para los usuarios ante fallas o necesidades relacionadas con TI, gestionando de inicio a fin los tickets (incidentes y requerimientos), proporcionando soporte técnico de primer nivel con calidad, sentido de urgencia y enfoque en la satisfacción del usuario.. UBICACIÓN. 76120 Santiago de Querétaro, Qro.. HORARIO. Lunes a Viernes: 8:00 am – 6:00 pm. RESPONSABILIDADES. Atender usuarios a través de los canales establecidos (teléfono, correo, sistema de tickets). . Registrar, clasificar y dar seguimiento a tickets de inicio a fin. . Realizar diagnóstico y solución en primer nivel. . Escalar incidentes cuando no estén dentro del alcance del primer nivel. . Documentar correctamente cada interacción y proceso en la herramienta de tickets. . Dar seguimiento al backlog y notificar alertas a responsables. . Identificar incidentes recurrentes y proponer mejoras. . Contribuir a la base de conocimiento (documentación y actualización de artículos). . Mantener comunicación constante con segundo y tercer nivel de soporte.. Carrera en Tecnologías de la Información o afín (trunca o concluida) . Experiencia mínima de 1 año en Service Desk o soporte técnico . Experiencia en atención y seguimiento de tickets . Conocimiento del rol y responsabilidades de un Analista de Service Desk . Deseable conocimiento en ITIL. HABILIDADES TÉCNICAS. Soporte de primer nivel (hardware, software y periféricos) . Conocimientos básicos de redes . Gestión de cuentas de usuario . Manejo de herramientas de tickets (ServiceNow, Jira, Service Desk Plus o similares) . Diagnóstico y resolución de incidentes con supervisión limitada . Documentación clara y completa en herramienta de tickets . Seguimiento de backlog y escalamiento adecuado . Tecnologías de acceso remoto y clientes web. Company Location: Mexico.