We are redirecting you to the source. If you are not redirected in 3 seconds, please click here.

Especialista en Service Now - Sector Financiero/Bancario at Devsu. Resumen. En . Devsu. estamos en búsqueda de un . Senior ServiceNow Specialist. para liderar el diseño, implementación y optimización de soluciones dentro del ecosistema ServiceNow. Este rol será responsable de construir integraciones, configurar Event Management y Major Incident Management, y desarrollar automatizaciones que permitan mejorar la gestión de incidentes y la observabilidad de los servicios.. El profesional trabajará de forma cercana con equipos de operaciones, arquitectura y producto para diseñar soluciones escalables que conecten herramientas de monitoreo con ServiceNow, asegurando una correcta correlación de eventos, automatización de incidentes y visibilidad del estado de los servicios.. Responsabilidades. Diseñar y liderar la arquitectura de integración entre ServiceNow y herramientas de monitoreo mediante . REST APIs, webhooks, MID Server o IntegrationHub. . . Implementar y configurar . ServiceNow Event Management y Major Incident Management. para la gestión eficiente de alertas e incidentes críticos. . Configurar reglas de eventos, correlación, deduplicación y agrupación de alertas basadas en topología o servicios. . Automatizar la conversión de . eventos y alertas en incidentes. , incluyendo priorización y asignación automática. . Diseñar y desarrollar automatizaciones utilizando . Business Rules, Script Includes, Flow Designer y Playbooks. . . Integrar herramientas de observabilidad como . Dynatrace, Grafana o Zabbix. para centralizar la gestión de eventos. . Garantizar la correcta relación entre . eventos, alertas, incidentes y CI/Servicios. dentro de la CMDB siguiendo el modelo CSDM. . Diseñar dashboards y métricas operativas que permitan medir la salud de las integraciones y el estado de los servicios. . Liderar pruebas end-to-end de integraciones y coordinar despliegues entre ambientes. . Definir estándares de calidad, seguridad y manejo de errores en las integraciones. . Elaborar documentación técnica, runbooks y guías de operación para los equipos de soporte. . Colaborar con equipos técnicos y de operaciones para mejorar continuamente los procesos de gestión de incidentes.. Más de . 5 años de experiencia trabajando con ServiceNow. . . Experiencia sólida en . Event Management y Major Incident Management. . . Experiencia desarrollando en . ServiceNow con JavaScript. . . Experiencia creando . Script Includes, Business Rules y Scripted REST APIs. . . Experiencia implementando . Flow Designer y automatizaciones dentro de ServiceNow. . . Experiencia integrando ServiceNow con herramientas externas mediante . REST APIs o webhooks. . . Conocimiento en . CMDB y modelo CSDM. . . Experiencia trabajando con . JSON, APIs y herramientas como Postman. . . Experiencia integrando herramientas de monitoreo como . Dynatrace, Grafana o Zabbix. . . Experiencia en diseño de arquitecturas de integración y manejo de eventos. . Certificaciones deseables. . ServiceNow Certified System Administrator (CSA). . . ITIL 4. . . ServiceNow CIS – ITSM. . . ServiceNow CIS – Event Management. . Micro-certificaciones en . Predictive Intelligence, AIOps o Now Assist. Company Location: Brazil.