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Technical Support Engineer - Help Desk (Only Hispanic Latam) at Workana. En Workana, estamos buscando un/a . Technical Support Engineer - Help Desk.  para unirse a una de las empresas de Retail Channel más innovadoras del mercado. Esta oportunidad es para uno de nuestros clientes de España: "una empresa especializada en soluciones digitales de cadenas de restaurantes (marcas como:🍔McDonald’s, Vips, 🍕Domino’s Pizza, Telepizza, Pizza Hut, TGB, 100 Montaditos).". Buscamos un/a Technical Support Engineer con enfoque en soporte técnico avanzado, capaz de analizar incidencias con profundidad, diagnosticar problemas y colaborar estrechamente con equipos de Engineering y Product. Este rol funciona como un puente clave entre soporte y desarrollo.. Buscamos un perfil analítico con interés por entender sistemas y resolver problemas técnicos.. Sobre el Rol:. En el equipo de Help Desk acompañamos a nuestros clientes en la resolución y gestión de incidencias o consultas, brindando soporte de forma eficiente y con empatía. Buscamos asegurar que cada interacción sea una oportunidad para resolver, ayudar y generar confianza.. Responsabilidades principales:. Gestionar tickets técnicos escalados desde el equipo de soporte.. Analizar logs, errores y comportamiento del sistema.. Diagnosticar incidencias y clasificarlas (configuración, uso, bug o infraestructura).. Reproducir bugs reportados por clientes.. Resolver incidencias técnicas o proponer soluciones/workarounds.. Escalar casos al equipo de Engineering con el contexto técnico adecuado.. Documentar tickets de forma clara y dar seguimiento con equipos internos.. Priorizar incidencias según su impacto.. Colaborar con equipos de Product y Engineering.. Requisitos obligatorios:. Experiencia de . 2 a 4 años en Technical Support. , Engineering Support, Developer Support o Customer Support técnico.. Experiencia analizando . logs y herramientas de monitoreo.  (ej. Sentry, Grafana).. Capacidad para . diagnosticar y reproducir incidencias técnicas. .. Experiencia en . atención al cliente.  (teléfono/email).. Conocimientos básicos de . desarrollo web.  (PHP y/o JavaScript, idealmente Vue.js).. Comprensión de estructuras de datos como . JSON y XML (APIs e integraciones). .. Conocimientos básicos/intermedios en . bases de datos.  (consultas y ajustes simples).. Experiencia con herramientas . no-code / low-code.  (ej. Retool, Zapier).. Experiencia con . sistemas de ticketing.  como Linear, Zoho Desk o similares.. Es indispensable la disponibilidad para trabajar en el horario indicado (11:00 a 20:00 o 12:00 a 21:00, . hora España. ). Esta jornada incluye 1 hora de descanso.. Español avanzado, . Inglés intermedio/avanzado.  y Portugués (deseable).. Ubicación: América Latina.. Requisitos Deseables:. Experiencia en soporte técnico en . productos SaaS. .. Experiencia en el sector restaurantero.. Trabajo cercano con equipos de Engineering o Product.. Soporte de hardware (impresoras, routers, etc.).. Habilidades clave:. Comunicación con perfiles técnicos y no técnicos.. Diagnóstico de problemas.. Pensamiento analítico.. Priorización efectiva.. Documentación clara.. Enfoque en resolución de problemas.. Condiciones Contractuales:. Modalidad: 100% remoto.. Jornada: Tiempo completo (8h día).. Horario: lunes a viernes - 11:00 a 20:00 o 12:00 a 21:00 (hora España, incluye 1 hora de descanso). Compensación: entre 2,500 y 3,000 USD mensual.. Contrato: Contratista a través de Workana.. Duración: 12 meses, con posibilidad de renovación basado en buen desempeño.. Proceso de selección:. Breve Video Screening asincrónico en Hireflix.. Breve Call con Recruiter de Workana.. Entrevista Técnica Cultural con el cliente.. Test Técnico con CTO del cliente.. Si te interesa esta posición y crees que eres el indicado/a aguardamos tu aplicación. En caso de quedar seleccionado/a para continuar, alguien del equipo de Talent de Workana se pondrá en contacto contigo!. Company Location: Argentina.