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カスタマーサポート シフトリード at Keywords Studios. 当社について. 1998年以来、私たちはゲームプレイヤーが、彼らの大好きなゲームと向き合う方法を再構築することをミッションとし、26か国70か所以上のスタジオに12,000人以上のプロフェッショナルを擁するグローバルチームに成長しました。. 私たちは、アート、オーディオから、ゲームテスト、ローカライゼーション、そして当社で最も急成長しているサービスラインの一つであるプレイヤーエンゲージメントに至るまで、幅広いソリューションを常にビデオゲーム開発者やパブリッシャーに提供しています。プレイヤーエンゲージメントでは、ゲーム業界におけるAAAタイトルから、インディーズスタジオまで広範囲にわたり、テクニカルサポート、コミュニティマネジメント、トラスト&セーフティのサービスを提供しています。. 私たちのミッションに参加し、共にプレイヤーに魅力的なコミュニティを構築し、卓越した体験を提供しましょう！🎮🔥. 仕事内容. プレイヤーエンゲージメント部門のチームリードとして、当社と大切なクライアント様との架け橋となり、プロジェクトを成功に導く重要な役割を担っていただきます。重要なタスクを担当したり、プロジェクトがスムーズかつ効率的に進行するように管理したりします。チームリードの大切のミッションの一つは、チームを導き、モチベーションを高め、コーチングやトレーニングを行い、さらに、お客様の要望に基づいてスケジュールを作成し、タスクを遂行することです。🚀🔥. 具体的には. リーダーシップに関する仕事内容: . . エージェントの日々の業務パフォーマンスを監督し、効果的なフィードバックを提供する。 . . シフト中にエージェントへ指導とフィードバックを行い、前向きな職場環境を育成・維持する。 . . 新人および既存のチームメンバーに対するトレーニング、コーチング、質問対応をサポートする。 . . 品質管理（QC）業務を実施し、技術的な問題を解決し、機器の保守を行い、安全基準を遵守する。 . . 分析力に関する仕事内容:. . マクロやナレッジベース資料に対して継続的な監査を実施する。 . . 必要に応じて一括対応（マスレスポンス）を行う。 . . 優れた時間管理・プロジェクト管理スキルを有する（定期的な業務を計画し、適切な優先順位を選定できる）。 . . 品質に対する理解がある（正確性、適切さ、共感力、生産性とのバランス）。良いチケットとは何かを理解している。 . . コミュニケーションに関する仕事内容:. . クライアントとKeywordsチームの間の連絡役として機能し、複雑な問題に対応する。. . プロジェクトの詳細をエージェントに明確に伝達し、最新かつ正確な情報を確保する。. . シフト中にエージェントへ指導とフィードバックを行い、前向きな職場環境を育成・維持する。. . ビジネスに関する仕事内容: . . プロジェクトのキューのボリューム変化に応じて優先順位を柔軟に調整し、クライアントのニーズに対応する。 . . チケット管理を含む日々の業務を遂行する。 . . CRM・ツールビューを作成し、可視性とレポートを強化する. . 必須要件. . 優れた日本語能力（日本語能力試験N1以上）と英語能力(ビジネスレベル)を持っている. . カスタマーサポートの経験. . 土日を含むシフト制での勤務が可能. . 歓迎条件　. 　　　. . マルチタスクをこなし、効率的にタスクの優先順位をつけることができる. . 優れたリーダーシップスキル、意思決定能力と模範となる行動力を持ち、高水準の正確性を保つよう周囲を促すことができる. . コンフリクトマネジメントスキルを持ち、建設的なフィードバックの提供をすることができる. . 期限を理解し、遵守することができる. . 細部と正確さに優れた注意力を持ち、自発的、革新的、分析的なスキルを持っている. . 人材を評価し、才能を見極めることができる. . Helpshift、Zendesk、またはその他のお問合せプラットフォーム、Google Suiteに精通している. . Company Location: Japan.