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Customer Success Manager (w/m/d) at HERO Software GmbH. Deine Karrierechance (ab 01.02). Du möchtest Kund*innen von Beginn an erfolgreich machen und ihnen dabei helfen, unsere Software optimal in ihren Arbeitsalltag zu integrieren? Du kommunizierst klar, strukturiert und souverän besonders mit Handwerksbetrieben, die wenig Zeit haben und unterschiedlich digital aufgestellt sind? Dann bist du bei uns genau richtig.. Deine Mission. Ganzheitliches Onboarding neuer Kund*innen. Du führst Kund*innen durch die ersten Schritte mit unserer Software, erklärst Funktionen verständlich und orientierst dich dabei am individuellen Digitalisierungsstand und den betrieblichen Herausforderungen.. Strukturierte Durchführung von Schulungen. Du leitest Kundentermine professionell, souverän und mit starker Präsenz. . Entwicklung von Kund*innen in der frühen Nutzungsphase. Du identifizierst Optimierungspotenziale, zeigst passende Workflows auf und sorgst dafür, dass Kund*innen schnell und erfolgreich mit der Software arbeiten können.. Analyse von Kundenbedarfen & Nutzungsmustern. Du nutzt Feedback und Daten, um zu verstehen, wo Hindernisse liegen, und leitest konkrete Maßnahmen zur Verbesserung ein.. Upsell- & Cross-Sell‑Potenziale erkennen. Du erkennst früh, welche zusätzlichen Module oder Funktionen für Kund*innen echten Mehrwert schaffen, und bereitest diese Empfehlungen gezielt vor.. Mitgestaltung der Customer‑Journey im Onboarding. Du bringst eigene Ideen ein, wie wir unsere Prozesse verbessern können – von Trainingskonzepten über Kommunikationsabläufe bis hin zu Customer‑Health‑Indikatoren.. Enge Zusammenarbeit im Team & mit anderen Abteilungen. Du arbeitest mit Sales, Support und Produkt zusammen, um Kundenerfolge gemeinsam voranzutreiben.. Deine Superkräfte. Mehrjährige Erfahrung im Customer Success. : Du hast mindestens 2–3 Jahre Kund*innen intensiv im Customer Success begleitet – ob im Onboarding oder in der Bestandsbetreuung.. Kommunikationsstärke. : Du erklärst komplexe Inhalte klar und verständlich – auch für weniger digital affine Kundinnen.. Begeisterungsfähigkeit. : Du schaffst es, Menschen für digitale Lösungen zu gewinnen und mitzunehmen.. Strukturiertes Denken. : Du erkennst Muster, priorisierst sauber und führst Kundinnen sicher durch Prozesse.. Erfahrung im SaaS-Umfeld. : Du verstehst dynamische Softwareprodukte und weißt, wie man deren Wert vermitteln kann.. Tool-Skills (wünschenswert). : Erfahrung mit Salesforce, Google Workspace und Calendly.. Company Location: Germany.