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Responsable de PostVenta at Multiplica Talent. El Representante de Postventa es responsable de brindar soporte y soluciones a los clientes después de la compra de nuestros productos. Este rol se enfoca en resolver problemas, manejar quejas y asegurar la satisfacción del cliente, contribuyendo a la lealtad y retención de clientes.. . Responsabilidades:. . Responder a las consultas y quejas de los clientes de manera oportuna y profesional a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat, etc.).. . Escuchar activamente a los clientes para comprender sus necesidades y preocupaciones.. . Proporcionar información clara y precisa sobre productos, políticas y procedimientos de la empresa.. . Investigar y resolver problemas relacionados con la calidad del producto, la entrega y otros aspectos del servicio.. . Procesar devoluciones, reembolsos y cambios de acuerdo con las políticas de la empresa.. . Documentar todas las interacciones con los clientes y las acciones tomadas para resolver sus problemas.. . Identificar tendencias y patrones en las quejas de los clientes y proporcionar retroalimentación al equipo de gestión.. . Contribuir a la mejora de los procesos y procedimientos de servicio al cliente.. . Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa, así como sobre las tendencias del mercado.. . Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y las resoluciones de problemas.. . Utilizar sistemas y otras herramientas para gestionar y analizar la información del cliente.. . Mantener una correcta comunicación con las areas de producción, logistica, finanzas y control de calidad, para dar una respuesta correcta a los clientes.. . Sugerir productos o servicios complementarios al cliente. . Realizar un seguimiento con los clientes después de la compra para asegurar su satisfacción.. . Recopilar y analizar comentarios de los clientes para identificar áreas de mejora.. . Implementar estrategias para fidelizar a los clientes y fomentar la repetición de compras.. . Mantener una comunicación constante con la bodega para impulsar la venta de productos estancados o con sobrestock. . Cualquier otra función adicional inherente al cargo para apoyar el cumplimiento de los objetivos planteados. . . Título de educación secundaria, se valorará como una ventaja la posesión de una titulación técnica, de administración y finanazas, contabilidad y/o ventas.. . 3 años de experiencia.. . Experiencia en labores administrativas.. . Experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en la industria de alimentos. . Experiencia demostrable como Auxiliar de facturación o Experiencia Contable General. . Cumplimiento de la legislación y las directrices financieras. . Dominio de MS Office (especialmente Excel); se valorará tener conocimiento práctico de otro software pertinente . . Orientación al cliente y actitud de servicio.. . Notables capacidades Organizativas.. . Habilidades de comunicación verbal y escrita. . Company Location: Colombia.