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カスタマーサポート チームリード at Keywords Studios. 当社について. 1998年以来、私たちはゲームプレイヤーが、彼らの大好きなゲームと向き合う方法を再構築することをミッションとし、26か国70か所以上のスタジオに12,000人以上のプロフェッショナルを擁するグローバルチームに成長しました。. 私たちは、アート、オーディオから、ゲームテスト、ローカライゼーション、そして当社で最も急成長しているサービスラインの一つであるプレイヤーエンゲージメントに至るまで、幅広いソリューションを常にビデオゲーム開発者やパブリッシャーに提供しています。プレイヤーエンゲージメントでは、ゲーム業界におけるAAAタイトルから、インディーズスタジオまで広範囲にわたり、テクニカルサポート、コミュニティマネジメント、トラスト&セーフティのサービスを提供しています。. 私たちのミッションに参加し、共にプレイヤーに魅力的なコミュニティを構築し、卓越した体験を提供しましょう！🎮🔥. 仕事内容. プレイヤーエンゲージメント部門のチームリードとして、当社と大切なクライアント様との架け橋となり、プロジェクトを成功に導く重要な役割を担っていただきます。重要なタスクを担当したり、プロジェクトがスムーズかつ効率的に進行するように管理したりします。チームリードの大切のミッションの一つは、チームを導き、モチベーションを高め、コーチングやトレーニングを行い、さらに、お客様の要望に基づいてスケジュールを作成し、タスクを遂行することです。🚀🔥. 具体的には. リーダーシップに関する仕事内容: . . 対面、およびリモートの様々な規模のスペシャリストからなるチームを管理し、目標を設定し、ゴールに導く. . プロジェクトの継続を守るため、チームやオペレーションマネージャーと積極的にプロジェクトの問題に対処する. . スタジオのポリシー、プロセス、セキュリティ基準を遵守し、プロジェクト関連のナレッジベースが最新であることを常に確認する. . クライアント様のカスタマーサポートに関する問題のエスカレーションポイントとして機能する. . シフトリードを指導し、毎週1対1のコーチングセッションを実施する. . 休暇申請の管理、出勤状況の確認、遅刻や欠勤への対応を行う. . 分析力に関する仕事内容:. . プロジェクトのKPIとSLAが達成できるよう、チケットデータベースを監視・管理する. . 日次レポートを定期的に確認し、異常を特定して解決する. . CRM・ツールビューを作成し、可視性とレポートを強化する. . プレイヤーサポートのツールやプロセス、主要なサポート指標、およびそれらの適応方法についてよく理解している. . レポートを読み解く能力がある. . コミュニケーションに関する仕事内容:. . プロジェクトの状況を常に把握し、オペレーションマネージャーに定期的な報告を行う. . 定期的な品質管理チェックを実施し、プロジェクトのプロセスにてコーチングの機会を設ける. . ビジネスに関する仕事内容: . . CRM・ツールビューを作成し、可視性とレポートを強化する. . トレーニング資料を作成し、トレーニング資料の強化分野の特定をサポートする. . . 必須要件. . 優れた日本語能力（日本語能力試験N1以上）と英語能力(ビジネスレベル)を持っている. . カスタマーサポートの経験. . 土日を含むシフト制での勤務が可能. . 歓迎条件. . マルチタスクをこなし、効率的にタスクの優先順位をつけることができる. . 優れたリーダーシップスキル、意思決定能力と模範となる行動力を持ち、高水準の正確性を保つよう周囲を促すことができる. . コンフリクトマネジメントスキルを持ち、建設的なフィードバックの提供をすることができる. . 期限を理解し、遵守することができる. . 細部と正確さに優れた注意力を持ち、自発的、革新的、分析的なスキルを持っている. . 人材を評価し、才能を見極めることができる. . Helpshift、Zendesk、またはその他のお問合せプラットフォーム、Google Suiteに精通している. . Company Location: Japan.